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鲁网3月5日讯“同志，麻烦问一下，这是刚收到的施工款，全是五毛、一块的硬币，你们这儿能兑换吗？”近日，河东农商银行沂河新区支行的大堂里，两位客户推着小推车缓缓走来，车上的几个麻袋看似不大，却透着沉甸甸的分量。客户脸上带着几分不好意思，语气里满是试探——这满满一车零钱，连他们自己都觉得处理起来是个大麻烦。
大堂经理见状立刻上前，一边引导一边笑着给出肯定答复：“没问题！这都是我们该做的，您放心交给我们！”没有丝毫犹豫，没有半句推诿，温暖的回应瞬间打消了客户的顾虑。
当麻袋被打开的瞬间，现场所有人都感受到了“压力”，不同面额的硬币混杂在一起，堆成了小小的“银山”，其中还夹杂着不少沾着尘土的陈年旧币，甚至有部分边缘磨损、字迹模糊的残损币，无疑给清点工作增加了不小难度。更让人揪心的是，85公斤的总重量，意味着这绝非短时间内能完成的活儿。
运营副行长当机立断启动应急服务机制，迅速调配人手，一场与“零钱大山”的“攻坚战”正式打响。营销副行长主动承担起厅堂秩序维护工作，引导其他客户有序办理业务，避免现场混乱；8名工作人员迅速组成专项清点小组，各司其职、分工协作。2名客户经理耐心地将一元、五角硬币及残损币逐一分拣分类，哪怕指尖沾满尘土也毫不在意；4名内勤端坐桌前，手指翻飞间，清脆的硬币碰撞声此起彼伏，他们眼神专注，生怕数错一枚；另外2名内勤则负责将清点完毕的硬币捆扎封装，并同步记录数据，每一笔都仔细核对、反复确认。
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