(相关资料图)
近期发布的《人民币现金收付及服务规定》提出,银行业金融机构应为老年人、残障人士、境外人士提供现金业务办理便利,充分考虑其需求与习惯合理布设现金自助机具。这项举措无疑是对银发经济中“数字鸿沟”问题的积极回应。但是,当我们把目光投向老年人的日常生活后,不禁要问:他们需要的金融服务,只是不被拒收现金吗?显然,现金畅通只是基础,还有更多服务盲区亟待被真正看见。
相较被拒收现金,老年人更害怕在金融服务日益数字化、智能化的过程中掉了队。由于对智能设备接受程度有限,每办理一笔转账、购买一份理财产品,甚至只是查询账户余额,他们都可能需要子女协助或多次前往银行。此外,面对市场上各式各样的理财、基金、保险产品,老年人往往会感到茫然,信息不对称使他们更容易成为不当销售甚至金融诈骗的目标。而且,当金融知识普及活动多以线上形式开展时,老年人更容易被无形隔离在金融教育的大门之外。
老年人金融服务需求未被充分满足的原因是多层次的。从市场驱动看,金融机构在追求效率与效益最大化的过程中,服务重心容易倾向于活跃度高、数字化适应能力强、能创造更高价值的中青年客群。从技术发展看,金融科技在提升整体效率的同时,也筑起了一堵技术高墙,老年人因学习适应能力有限、设备使用习惯不同等因素,翻越这堵墙格外吃力。从社会认知看,对老年人金融服务需求的理解,时常被简化为存取现金和保本储蓄,忽视了他们在支付便利、资产规划等方面与时俱进的需求,导致产品、渠道与服务的设计未能真正考虑到老年人需求。
该如何构建起对老年人真正友好的金融服务生态?这需要政策引导、机构行动与社会协同形成合力,推动金融服务从“有没有”转向“好不好”。
首先,金融服务适老化改造远不止于保留现金窗口,金融机构应主动优化物理网点,增设清晰引导设施并确保员工具备辅助老年客户的能力。同时,手机银行的老年模式也不能停留在简单放大字体上,而是要在交互上做减法,比如界面简单实用、语音指引清晰,并且能够轻松转接人工客服。此外,在产品设计上,应开发真正符合老年人生命周期需求的金融产品,名称易懂、结构透明、风险揭示充分,让他们不再稀里糊涂买产品。
金融机构应当认识到,服务好老年人,不仅是履行社会责任的需要,更是开拓银发经济蓝海的必然选择。因此,需要将适老化理念深度融入产品创新与服务流程,而不能仅仅视作监管要求下的被动合规。监管部门在鼓励创新的同时,也应强化对老年人金融消费权益的保护,对产品适销性和营销行为进行更精准的规范与监督。
不拒收现金,是金融服务对老年人保持的基本尊重。但每位老人真正期待的,是在这个数字时代不被抛弃、不被敷衍。金融机构要想真正答好这道民生考题,需要付出更多耐心、巧思与诚意,让服务从可用到好用、从有温度到有深度。
关键词: 老年人 金融服务 现金 金融机构【禾赛被英伟达选定为激光雷达合作伙伴】禾赛科技宣布,公司已被英伟达
【禾赛被英伟达选定为激光雷达合作伙伴】禾赛科技宣布,公司已被英伟达
近日,海南范式智能投资有限公司成立,经营范围包含:以自有资金从事投
近日,海南范式智能投资有限公司成立,经营范围包含:以自有资金从事投
东南网1月6日讯(福建日报记者张文奎通讯员姚宇婷)近日,工业和信息化
东南网1月6日讯(福建日报记者张文奎通讯员姚宇婷)近日,工业和信息化
1月6日,山东利华益硫磺装置正常运行,工业硫磺报价3650元 吨,液体硫
1月6日,山东利华益硫磺装置正常运行,工业硫磺报价3650元 吨,液体硫
本网讯(草原云·正北方网首席记者查娜)记者从中国铁路呼和浩特局...
本网讯(草原云·正北方网首席记者查娜)记者从中国铁路呼和浩特局...
球队老板:尼克斯不升NBA杯冠军旗帜是因为我们只升总冠军旗帜,旗帜,湖
球队老板:尼克斯不升NBA杯冠军旗帜是因为我们只升总冠军旗帜,旗帜,湖
英伟达黄仁勋推Alpamayo1开源模型:增强自动驾驶能力,黄仁勋,自动驾驶,
英伟达黄仁勋推Alpamayo1开源模型:增强自动驾驶能力,黄仁勋,自动驾驶,
近日,辽宁抚顺30岁的王女士发文称,她怀孕已有16周,去年11月至12月在
近日,辽宁抚顺30岁的王女士发文称,她怀孕已有16周,去年11月至12月在
据广西壮族自治区文化和旅游厅公布的数据显示,2026年元旦节假日期间,
据广西壮族自治区文化和旅游厅公布的数据显示,2026年元旦节假日期间,
1月5日,河南首恒新材料环己酮产能20万吨,环己烷产能约5万吨,环己烷
1月5日,河南首恒新材料环己酮产能20万吨,环己烷产能约5万吨,环己烷
人民财讯1月5日电,章源钨业公布2026年1月上半月长单采购报价:55%黑钨
人民财讯1月5日电,章源钨业公布2026年1月上半月长单采购报价:55%黑钨
人民财讯1月5日电,百川能源(600681)1月5日公告,公司控股股东百川资管
人民财讯1月5日电,百川能源(600681)1月5日公告,公司控股股东百川资管
1月5日,南兴股份(002757 SZ)发布2025年度业绩预告公告。根据公告披露
1月5日,南兴股份(002757 SZ)发布2025年度业绩预告公告。根据公告披露
智通财经APP获悉,大和发布研报称,对于医药个股作建议,首选是信达生
智通财经APP获悉,大和发布研报称,对于医药个股作建议,首选是信达生
科劲國際(控股)有限公司(於開曼群島註冊成立的有限公司)提交截至20
科劲國際(控股)有限公司(於開曼群島註冊成立的有限公司)提交截至20
人民财讯1月5日电,国防军工板块震荡走强,江龙船艇盘中触及涨停,天海
人民财讯1月5日电,国防军工板块震荡走强,江龙船艇盘中触及涨停,天海
数据宝统计,截至11:03,北斗星通成交额49 56亿元,创2020年8月14日以
数据宝统计,截至11:03,北斗星通成交额49 56亿元,创2020年8月14日以
人民财讯1月5日电,企查查APP显示,近日,天津爱思达航天科技股份有限
人民财讯1月5日电,企查查APP显示,近日,天津爱思达航天科技股份有限
据南方财富网概念库数据显示,相关AI+插件企业有:蓝色光标:12月31日
据南方财富网概念库数据显示,相关AI+插件企业有:蓝色光标:12月31日
小寒节气,顺问冬安。一组国风插画,讲述小寒节气里的烟火暖意。“...
小寒节气,顺问冬安。一组国风插画,讲述小寒节气里的烟火暖意。“...
脑机概念股早盘走强南京熊猫电子股份涨超18%微创脑科学涨超10%
脑机概念股早盘走强南京熊猫电子股份涨超18%微创脑科学涨超10%
2025年12月31日新朋股份融资净买入60 23万元,融资余额3 24亿元
2025年12月31日新朋股份融资净买入60 23万元,融资余额3 24亿元
点击“简七读财”,发送消息“理财小工具”领取超全赚钱礼包~晚上好...
点击“简七读财”,发送消息“理财小工具”领取超全赚钱礼包~晚上好...