连云港市卫健委创新开展门诊“4C”服务 “组合拳”改善群众就医体验每日精选

2025

11/11

06:31

紫牛新闻

(资料图片仅供参考)

“先医后付”提质增效、专业护理延伸到患者家中、开设弹性门诊……一系列暖心又便捷的医疗服务新举措将为患者带来更贴心的就医体验。近日，连云港市卫健委印发《连云港市门诊“4C”服务工作实施方案》（以下简称《方案》），旨在优化门诊医疗服务流程，让门诊医疗服务迈向更便捷（Convenient）、更连续（Continuous）、费用更节省（Conserve）、更有人文关怀（CompassionCare）的新阶段，切实增强群众的健康获得感。

“这是一次全方位提升医疗服务质量的重要行动，每一项服务都紧扣患者就医的痛点、难点。”连云港市卫健委相关负责人介绍。门诊“4C”服务的推出，将进一步改善群众的就医体验，让医疗服务有速度更有温度。

在提升就医便捷性上，《方案》打出了一套“组合拳”。各医院将依托“我的连云港”智慧医疗、医院微信端、小程序等平台，打造多样化的线上预约挂号渠道，同时保留线下自助机、人工窗口等预约挂号服务，满足老年人等群体需求。此外，还对“先医后付”服务进一步升级；引导先皮试后取药，优化输液流程；丰富一站式服务中心内涵，实现“患者最多跑一次”。

服务连续性的增强同样令人期待。“互联网+护理服务”打破空间限制，让专业护理走进患者家中，为高龄、失能半失能及孕产妇等特殊群体带来福音。完善诊后管理与随访机制，为患者提供个性化健康指导，让康复更有保障。规范转诊服务，建立起医联体上下医疗机构的紧密联系，实现患者就医的无缝衔接。

在费用节省方面，《方案》直击患者就医的经济负担问题。推行检查检验结果互认，避免重复检查；实施“一次挂号管三天”，符合条件的复诊无需再缴费；推广多学科联合诊疗（MDT），让患者无须在多个科室间奔波，既节省了时间，又减轻了经济压力。

人文关怀更是贯穿就医全过程。开设弹性门诊，优化智慧停车，增进医患沟通，加强社工和志愿者服务，营造人文关怀就医环境，特别关注老人、孕产妇、儿童及残疾人等特殊人群的就医便利。

根据《方案》，2025年，连云港市卫健委各直属医院将全面开展门诊“4C”服务，鼓励其他医疗机构根据自身条件选择部分项目开展。预约诊疗率将达80%以上，“先医后付”使用率不低于50%；医联体均开展“互联网+护理服务”，并建立双向转诊关系；二级以上公立医院全面推行检查检验结果互认，实施“一次挂号管三天”；同时，完善医患沟通制度，建成一批老人、儿童及残疾人友好医疗机构。到2027年，该市将形成以“4C”为标志的门诊医疗服务模式，显著提升患者满意度。

为保障方案顺利实施，连云港市卫健系统将加大投入，梳理优化门诊服务流程，开展信息系统改造提升，加强一线工作人员培训。同时，通过换位体验、满意度测评等方式，实时监测工作进展，以患者满意度为标尺，持续改进优化服务。“此次门诊‘4C’服务工作实施方案的推出，是我市提升医疗服务质量、增强人民群众健康获得感的重要举措，有望为患者带来更加优质、高效、人性化的门诊就医体验。”市卫健委相关负责人表示。未来，港城市民的就医之路将更加便捷、温暖。

通讯员朱恒扬子晚报/紫牛新闻记者张凌飞

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